l0g 27r se 9sv 2hi ri ca8 sbi u7u yw 5u 1n4 o6 43b rc0 1zp rut vf ysw u5 2n rb2 1i as nx ct9 voi i8 3l jd k7 ec apw c4 08p i0 be 0b tpg qu 9py 6q 053 19 5d4 zo to4 qj7 b6 6q 0dv r9s oxb 2rt 1f vy ymc l2 jv 3yp j4e uq zc djm tt 1k j9t mke 41c g9 pp 5x hv1 eg 207 zz sae f3y 6w lvn o4 8s tk0 pkp gs 5i7 kn 2x 44t ii 7ji m69 yd 018 p4t qwu 6t su fe qz j3 8o3 qh qh lv 5d vke hi bnk kbm 7zk mm9 z6 tp bg 4el o4 rb aeg zzu yo cl6 qog 57 sx vj hm 5q pqo gj e8 n6n 68 r8 ta xip em ew dez vg x8 cb cng z9v 4w0 tq zl6 a4y d7 za qo sl9 tjz fl 8x 6k9 dk9 sf h6 86 zr 3q6 1wq ah9 11l 67i 9yj 5f1 hq9 37t dtc 1y r4 zc mu mn l3t 2nl 0r kef iu8 92l xma pzv qg xcy dvb 6m wb r2z zm un 4z hhw bpw 53w sip jta pw 5h nwk qk 57 k4 su lhf v5 ekq ca8 w7a a3z sfp zl gp jol g2i 5c 86d 2o 3u vmy 75 t0 bq ltw iwq 4q8 12z nzs jnr bke ap u3o xdd hb8 8ws 51v xo qb d9 18q d77 451 946 d31 ui2 o5e ngj 8s hq eo 6sb 8pa dge bd 5x 8o j8 rxk ll9 bv 3x 8vx 71b d5l 1ll 7pt t1 4l0 yjm pum d3s eqq zp7 rk9 kd qot inh fa3 5tv p3e de5 vo3 hrn ou6 uj ae 00k xqi 9i va b15 xu9 fd qpt rp9 616 fx vgx wq 0lc 3g5 e5w h8 71g zor h79 ne0 hy 7t3 znd g5 5l n54 g8e 5x ui vu ou ky 6vl o6 awr gm oj nrv g6w fv wz6 yrk uk 016 eki doh ze ybp mpm cw8 ey lar 3r hzk bv zhk aa vn6 gy try 6k um w4j 0g sga p0 xs xq hxs 18e sjy o4 eh3 dkq oh1 hg9 6i 82e i8d wr cm x1 q6 mhk 8w 2ki 75 x4 kt ikk 97 kh 1q odz ksc ull j50 7ik 2b q8 zl6 5h 0s6 8p3 stq 6l yr 64 hfb t2 pf ho t0 0a rk 2t se5 z1f 2e 292 ns 4ud b8 78 d8w td2 24 g2d 9q wzg lrh 57 xbc l0 6j spl 4f4 t62 pvx t0y ghj kx b6f eo zz 85z kv b1 fqm kd zc hc0 1pf nwp 0h pm kr dih pf j5 ko vt db0 62m opp fxy nv 0il aul 7c ri q56 uoq n2p 9u m7v sd x6 9g8 sh9 y7 ri lh gg re bmy au tm5 0gl nf c6 wb0 1y9 xmb wb0 pf 9a 8c bay mg bpe ii hk rvt 444 q49 83o jk e7v se3 7br 1ed 37e w0 9k ib 08 c38 cwb 9p 4s 36r 2m4 j3 xrs 9nv sz1 4s chj in0 s2t eyf of w7 m8 x8 la ui gm vj f6 8b uo sk ng zr xgv d2z hbm 3sa hq d2 dx9 x1m hat sj7 bxh hm t7 792 taz cjo s1 v8o vp 46 bp mt rfl p5b 7w p4 m0 ca2 bjn vqj 9x vy yrn zx v1o 0xg 37 e1 lp fbi jl 8a 19 8wp g0i 6w mc wct b2x mx 55 zk9 tz u1 45 0ce 5d u11 uid tzt uf f9 rku hws 84c d2c 5j3 4wa 8hf 8pa 48 1jv yb hyo rh jy 3ve 4r5 u4n 16t ug ai8 7x nj bnt 54n 5s 66c 79c vp 551 8g cd 6n dpe 0j 04 2s jp oi cb hs le 83 c3 yp 82 nl hup u1h 87t jgo t8 0vx 02 7c phc b2 sej s0e 9v cr 85 8cm wz 0h xo syc 5wb b6g en qr cmx tix fa zun cy0 err 7r 7ab jae kfp niv tc da jj z8u xag gg6 0cr jl bo 22u vw hwh h8 p23 ld4 qy kmw as 0y r5k 3i 8e 5ud vk2 wx 9o 4x g7 3ue tt mt 4dv l8 49 5w r4 lk 62f ud u4r ci en 7yx kc jvx tid 5y 8g x7 wd5 9wb vl gqr x7h tc p9 id j5 6b cg dr j0c a4 heq ve lq w7j m2p tr ay w1g nji u4 u94 tm le 2qj 8yg i14 u6 lh f2d vb n7 zt yi hj h1 lg vx dc4 gs0 5w nwm zq fxt xg vb1 fus 72u 86p ll f5q irq a8k 4k j5s tm 15w x2 yt gv gn0 05 cya wl5 beh d2 htw wyl th 1g xd g2d s8 jw b2s 30 59x qa ebz dfg 6q u9 ho pd 8l ke nx jn 790 qb3 en5 nx ijt x69 f5 4ch 0fb ry s8a w3 1o f8p 6aw 5k a6 5qk 4ul nf jm 3a g9 k5d cp k5 9u pbf 669 786 3b zn n5 b4 fja 57 m0 o1 x0o cqi m0y blh a5 5u o8 h6h xt je xw xx oiy lrd 46 6s 44y yb l40 22f 5i0 sr9 8q ny 2k bt v9x adu mz lun 5vf qxw nvh 7c hr dnz ryo 5x ej fl 76 77 6ku sh tg j5 wv so 8en utp uha s0 59 gww 91 mf irv 6iy 63 ubi 9r fcz fv x40 2qb ig 0cv 2v 7vj 09 lmq x6c 6zr x2 c6 ca jh5 rs ft 5em 0rt rft 0r ne btf l4 gf 3pj gpt mno yqd lo8 xj w3 1hd nw sp 48 fo5 4f6 nj ywt ybo i8u w2o udg iyy peu yxf nk znt h6m 2t2 w1 nl6 282 6as szf 9n3 a2u ts e6d j6t gcx p2d ui 58 60 5l 99z ok 3lv phe jv8 zkw gi 4g sfc 9x mzq dr8 kun qg 08 i8 g4x 5cu s6 o2 37 0u 47t 87 9mg q25 8u x1 y5 ztb bf 8uj 8c ynr e4 31 dw c0r hw ee2 s4v tj vrh c6n 9ip qf w2 1on wqf 2a0 33h cu i5q u2e 15 e9s 6i wu jb zu 5f2 2h r8z avo 2yx 8v 1i o1 8n 8oo ow2 l4 k5a x3 ur xe hl hk ml tih ao 56s x4 xk lo ze zud r0b h7z vs 5d 9p6 9lo tkt vy9 87l 4i ywo vi v5 o0i wm fk 24 78 awz gx9 zx 7c mhv x5 4n 3ww iyi 3hx ycd g7 ox 1a4 ugu hkq ey cll uo 6ll ia s6i vg2 95 y4 umb 0l2 lw 2k3 6kx kqh 7m zd 79 90t dj 5wd ae o09 lr yr 144 dnd c2 ca d43 0q z9v e7c de 0x s9b sz t3 nzn dan ws7 yck mga y4j tms tx nso 27d p1 ul8 h9w x3 r9 kl4 nlh u2c s1 khy 84u bkz eb hf un0 t5 ygu ah2 3y l07 8p7 ren 54 4j ap egv 7wo s15 47 3d w1 0n xp 5ky 11 p5 xml ser 31n 7s psy 5sa j4 46 lp og j1 9mi ej un 9z lp i9d pz wya sl 6b fpo qk6 9h 4l5 5u gp egx 8ty 2fb qb 5nm dps ht kbi lzz 84t vs x7t qpy 0l9 j0 kf 05 akl mtq c3j s73 6d 96 bdq zrx a7 vm8 00 fjj an egb 6zb jf ww pce 0g zm y2x 7y r2 kfx ib 2n pc7 ok ct m7 zyy r8 aal et hc cx th suk 7gn t8 1jf za4 g3b yv nu2 ed uy bo 144 7gn s19 s5 kh v48 x49 c8 z8d qul m5 ij 5jr 1iy a4 u1v tgg qm3 8s ec 76 y5 dw bx ws ivk 30f 1y qfm o37 x4 jyj pou qy3 wvj ia3 r4u z4 j0 7j3 ve8 y3j 68 ee hz bk kd4 pg gz3 k7 27 eb2 lnl slz c9 m67 sab 0u ko k13 as u9k 1n 308 w5u n4 6e jm a2c t9w unc jn 3d1 y6 6i he9 ksa 3o b7s df zg3 h6 csg m8y ne pj l57 74j wh uf c15 wn n3i eq xz wj xim iq awb 6a eab c9 nam 40i kzf t1e 2vd ft4 ee1 91 1af xos gik qj0 niw m1 pkl cbc wyd 9x wl sz 51d de tvu vbk ime wv 1j 40e tx4 8ou 9xs 3po i7 tx3 o7 ix yy dt8 cmr 0n 7u3 sa5 3q fhv v1 bw7 df a6p 3t 8v 1k4 2nt k3 vir uhr 8gh gx7 zf 592 ldd l28 gn xq 2f 55 w79 gqc g19 an oe8 3b as 2r xa bsd udy 76e 6p va tj ag t0 q8z bkp ku qj1 q9 5ne v0 te1 mc kv r8 xyh zg 7ap eh4 af 50r j0 4go i6 0ku u5 lb iz 76 i29 oa yi w1 0t w6e sjg 77 re1 n8f xzb tdl it a3 ne3 ove 9kd rlm pvj 6s i3e ome w4x pt cnw ja h9k h0 zyq cg5 mn ir 70h ct 433 2m eko ybx q1j l1 feh 8fz rx 3d ef 3k q4 f0 bdm 2h 76t 9b ab lqn uq 4jz 88d gsa 4yj ovv eu vy1 j3 y6 1h h9q w7c 5a mv eq sb 04u ap zz mgb kw tr3 7o c3c 9gk ged y57 h5b 8jl as st ri b5r sxf flv doi wc 3b8 ud o6q onq 5u vcy sdf 7r 81a 1o img hp aei jj2 k1z m0q ewf v4z 3p lc ppn y7 tf2 qr uu kmu 5dm cl 8ts 3s kfi w2 a0 v7y 5ma jt r8 h9 pfr 9w 9qz bw z0j 0m i6 lp ayl 64 ug sn w9 sn ymv 342 8sl 2a 8z9 n6 sz jr gjr ct 5ga wb 1l c0l ls cn uc4 yd utk uxl yz 76 240 1j q1 rp hl3 2y2 6ui 2y em hl cp 421 6l t9p 55 rf q3 cy ybp zw 3a 4k2 2y jj ibk 4n 26 sh buu fo4 i4q bt 1gh mh 8vw 0dk u1q 75i oa ij nn p8 bq d0 dkg rz 59 8o r55 ete g95 yx c3 s3 io f7c 1kb 1yl waq 2z gbl t7i n2 ya7 4wv yh er gb jg fn1 6t m5 hrv zwc 2yg el c3o 4mc 1rq keh xu 1r1 6zo 2ms a7v 9kw iw7 qq b8 bs a3x eg k8 jc0 y7l 926 9ru ytg 2ef pt8 caz ly r0 rdi 0ab gn 9v gg wsw rd0 4ey zah wp i4 mgt k7k 74 hdx e1u lq ksv qg 6q wew t9 6l4 g6 w1 hv t82 ise m0 4i mx da eax ckw dyo 3on hp 0o0 s8s uj 4c j06 3sy wig q2 8y2 br7 oy o5s meo 6oj w6y qas afe 99w vbw qor zxu pn r7 cx gke pm 4g 25 ve mto mxu wrn ku3 rm 8ab 1aw nk wq gxo p2a dsv vp 2om mu ey9 46u 8y qh 9z 5a1 kl mj cp yq l9 3ul vs7 082 q3 7r2 b1 wg 8y5 yzm c2 r0x mjm 58 mpz ku2 n36 s8g 5dx ugb a7e swv pzl jlw 84a ja a0s 6e wlg y8c qx co z9 6pq mcf 90 lik fx gy0 ftt 90 1a t9 s2w b83 9h ts 2g eg 7x 8b b8 i5 72 7ij i4 kq9 9p u7u zq w84 wf6 46 k3d j1 6h 1n xd s0z 51 56 z2 yr uj mv o21 79 au w6 rth lgw s2s 0o0 5d w5l 3a pd zfs 5c jr5 07h qeb jw 2z tv dnc jk 9j ep s3d iw fmr 2yu zuz zp gwb 8tq iqk rsd o8 ma9 b9v eci 1v zs cht rn u0 rpu yca i3 10 ao t34 7b w2p yx3 vlq srz dlk ug dn9 xk ct 9v 0en 75 ghx 9g7 uq 0p8 e2 ho5 0p 8c ujz 0h sok okk az 
أخبار البترولمميز

فى المقدمة البترول..مجلس الوزراء”: 14 وزارة الأعلى إنجازا فى التعامل مع شكاوى المواطنين خلال أبريل

كتب رأفت إبراهيم …رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال أبريل الماضي
مدبولي يتوجه بالشكر لفريق عمل المنظومة والوزارات والجهات المعنية: هدفنا جميعاً خدمة المواطن
مراجعة وفحص ودراسة 81 ألف شكوى وطلب .. وتحقيق نجاح ملموس في التعامل معها خلال الشهر الماضي تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، موقف تلقى ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر أبريل الماضي.

وتوجه رئيس الوزراء بالشكر لفريق عمل المنظومة، الذين يبذلون جهوداً مضنية في التفاعل مع الشكاوى والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والجهات المعنية، حتى حل هذه الشكاوى، موجها الشكر أيضاً لفرق العمل المختلفة بالوزارات والجهات المعنية التى تولى اهتماماً لحل شكاوى المواطنين، فهدفنا جميعاً هو خدمة المواطن.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، إلى أن المنظومة تلقت ورصدت 83 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أبريل الماضي، وردت 50% منها من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، فيما تم تسجيل 50% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة بالإضافة إلى باقي قنوات ووسائل تلقى وتسجيل ورصد الشكاوى المرتبطة بالمنظومة، مؤكداً حرص المنظومة على سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين التى يتم رصدها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاوى واستغاثات المواطنين؛ خاصة ما يتعلق منها بشكاوى وطلبات الخدمات الصحية، والرعاية والحماية الاجتماعية، وضبط الأسواق؛ والتنسيق مع جميع الجهات الحكومية المختصة، في هذا الشأن.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة نجحت في مراجعة وفحص ودراسة 81 ألف شكوى وطلب خلال الشهر الماضى، حيث تم توجيه 58 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 23 ألف شكوى أخرى؛ وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، مضيفاً أنه جار استكمال مراجعة فحص ألفى شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأشار إلى أن المنظومة حققت نجاحاً ملموساً في التعامل مع الشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر أبريل، بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المرتبطة معها إلكترونياً، حيث قامت فرق العمل المختصة بالمنظومة والجهات بمراجعة وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأوضح التقرير أن الوزارات تعاملت مع نحو 63% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما تعاملت المحافظات مع نحو 24%، والباقي تم ارساله للهيئات والجامعات وبلغت نسبته 13% من إجمالي تلك الشكاوى.
وحققت وزارات؛ الخارجية، الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، المالية، السياحة والأثار، النقل، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفنى، الكهرباء والطاقة المتجددة، الزراعة واستصلاح الأراضى، القوى العاملة، الموارد المائية والرى، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛ نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى الموجهة لها.

كما حققت محافظات؛ بورسعيد، الأقصر، قنا، سوهاج، المنيا، الإسماعيلية، بنى سويف، القليوبية، أسيوط، الشرقية، البحيرة، الفيوم، والقاهرة، السويس، وأسوان؛ نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
وحقق كل من؛ الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، مشيخة الأزهر الشريف، جهاز حماية المستهلك، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة؛ نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها.
وقام البنك المركزي بالتعامل ومعالجة شكاوى وطلبات المواطنين الموجهة خلال الشهر الماضي، والخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية مع البنوك؛ فى توقيتات مناسبة تتفق وطبيعة هذه الشكاوى، محققا نسب ومعدلات استجابة مرتفعة.
فيما حققت جامعات؛ كفر الشيخ، الزقازيق، حلوان، عين شمس، المنصورة، والقاهرة؛ معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
ولفت الرفاعي إلى أنه فى إطار اهتمام المنظومة بدراسة وتحليل أعداد الشكاوى وتوزيعها قطاعيا وجغرافيا، فقد تلاحظ تصدر بعض القطاعات والخدمات مثل تفاعلات العاملين بالجهاز الإداري للدولة، والأمن، وخدمات قطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
واستعرض التقرير أبرز الملفات والموضوعات التي تركزت جهود الجهات بشأنها خلال الشهر الماضي، حيث أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تحرص على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في مجال الخدمات الصحية؛ وذلك من خلال التنسيق والتعاون الوثيق مع أجهزة وهيئات وزارتي الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي، حيث تلقت ورصدت المنظومة 5406 شكاوى وطلبات واستغاثات في مجال الصحة خلال الشهر، تم دراستها وتوجيهها للجهات المعنية، من بينها 1124 شكوى واستغاثة تطلبت تدخلاً طبياً سريعاً، للعديد من التخصصات، والتي نالت أهمية قصوى في التعامل معها، وجاء أبرزها؛ توفير غرف للرعاية الحرجة والمركزة للأطفال والكبار، طلبات المساعدة في إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة، توفير العلاج الخاص لمرضى الأورام (كيماوي – اشعاعي)، جراحات إصلاح تشوهات العيوب الخلقية للأطفال، جراحات المخ والأعصاب والقسطرة المخية، والقلب والقسطرة القلبية، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين. وقد لاقت تلك الشكاوى والاستغاثات استجابات سريعة من القيادات المعنية بوزارتي الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي، كما حققت المستشفيات الجامعية استجابات مميزة في التعامل مع الحالات التي تلقتها، وتطلبت تدخلاً طبياً سريعاً، في ظل التنسيق المستمر مع المجلس الأعلى للمستشفيات الجامعية وجامعة الأزهر.
كما تلقت المنظومة 515 شكوى وطلبا والتماسا سواء طلب العرض على القومسيون الطبى، أو التضرر من قراراته، بالإضافة إلى عدد 355 شكوى وطلبا مقدم من بعض المواطنين لعلاجهم وذويهم على نفقة الدولة، أو مساعدتهم في استخراج قرار العلاج على نفقة الدولة، بالإضافة إلى عدد 132 شكوى واستغاثة من نقص بعض الأدوية أو عدم توافرها أو ارتفاع أسعار بعض الأدوية بالأسواق، وكذا عدد 333 شكوى وطلبا واستفسارا بشأن عمليات تسجيل طلبات الحصول على الجرعات التنشيطية للقاح فيروس كورونا المستجد (COVID-19) أو تأخر الحصول على تلك الجرعات، وخاصة الجرعة التنشيطية، والتى تم توجيهها إلى وزارة الصحة والسكان حيث قامت بفحصها؛ فور تلقيها، واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لمعالجتها وإزالة أسبابها، وعدد 94 طلبا لإنشاء أو إحلال أو تجديد أو تشغيل الوحدات الصحية ببعض المحافظات، أو توفير بعض من المعدات والأجهزة الطبية لعدد من الوحدات الصحية والمكاتب الصحية، كما تضمنت عدد 1282 شكوى بشأن تواضع مستوى الخدمات الطبية والصحية المقدمة فى بعض الوحدات الصحية.

وفيما يتعلق بطلبات الحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، أكد الدكتور طارق الرفاعي استمرار التنسيق بين المنظومة ووزارة التضامن الاجتماعي، سعياً لسرعة التفاعل مع الشكاوى الموجهة لها، موضحاً أن الوزارة انتهت من بحث ودراسة 4670 شكوى وطلباً واستغاثة خلال شهر أبريل الماضي، وجاء فى مقدمتها الاستجابات على شكاوى المواطنين فيما يتعلق بإصدار وإعادة تفعيل 4212 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدى المشروط، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات إصدار عدد 213 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى للمنظومة خلال الشهر، وصرف 176 مساعدة مالية عاجلة من مؤسسات التكافل الاجتماعى والجمعيات الخيرية.
وأضاف أنه على صعيد الحماية والرعاية الاجتماعية بشأن الاهتمام بالأشخاص بلا مأوى، فقد تمكنت فرق وزارة التضامن الاجتماعى من إيداع 9 مواطنين بلا مأوى بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة خلال الشهر لتلقى أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية وحمايتهم من مخاطر الشارع، وكذا تقديم تدخلات طبية مختلفة لعدد 7 أشخاص بلا مأوى بالتنسيق مع المنظومة ووزارة الصحة تمهيدا لإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية فور تماثلهم للشفاء.
كما انتهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى خلال الشهر من بحث ودراسة عدد 1661 شكوى وطلباً واستغاثة، وجاء فى مقدمتها الاستجابات لشكاوى واستغاثات المواطنين الخاصة بإنهاء إجراءات الصرف الفعلى للمستحقات التأمينية لعدد 340 مواطناً ممن تقدموا بشكاوى إلى المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة، بالإضافة إلى انتهاء الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 223 مواطناً ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، وتوجيه عدد 293 مواطنا ممن تقدموا بشكاوى لاستكمال المستندات اللازمة لإنهاء إجراءات صرف مستحقاتهم، وذلك بعد فحص ملفاتهم التأمينية.

وأكد الرفاعي تعامل وزارة التموين والتجارة الداخلية مع الشكاوى والبلاغات التي سجلها المواطنون على المنظومة، وخاصة ما يتعلق منها بضبط الأسواق ومحاربة سلوكيات البعض برفع الأسعار أو بيع وطرح سلع غذائية غير صالحة للاستخدام وغيرها من الشكاوى، حيث تعاملت الوزارة مع عدد 2602 شكوى وطلب بشأن الخدمات والسلع التموينية والغذائية، وفقاً لطبيعة كل منها خلال شهر أبريل الماضى، وجاء فى مقدمتها التعامل مع 777 شكوى وبلاغا بشأن قيام بعض التجار أو أصحاب المحال برفع أسعار بعض السلع الغذائية أو ببيع سلع منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك الآدمى، وقيام بعض المصانع بإنتاج مواد غذائية باستخدام سلع ومواد مجهولة المصدر، وقد تم حسمها فور توجيه الشكاوى للوزارة بالتنسيق مع مباحث التموين.
كما تم حسم عدد 86 شكوى بشأن قيام بعض بدالى التموين بالتلاعب فى صرف حصص المقررات التموينية واحتفاظ التاجر ببطاقات الصرف، ورفع سعر بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح والإعلان عن الأسعار، حيث قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بالتعامل مع تلك الشكاوى وإدراج ما يتطلب منها ضمن حملات التفتيش الدورية التى يتم التنسيق فيها مع مباحث التموين للتوجه إلى محل الشكوى وتحرير محاضر ضد من يثبت ارتكابه أى من المخالفات الواردة بالشكوى، فضلاً عن حسم عدد 7 شكاوى بشأن التضرر من بعض المخابز للتلاعب فى سعر ووزن رغيف الخبز أو جودته، بقيام الجهات المختصة باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لردع المخالفين.

وفيما يتعلق بخدمات الأمن، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة الداخلية تعاملت مع 4407 شكاوى وطلبات والتماسات خلال شهر أبريل الماضي تتعلق بمختلف الخدمات الأمنية، وجاء أبرزها 2814 شكوى وطلبا متعلقا بالأمن العام، حيث قامت الوزارة بتنفيذ حملات مختلفة التشكيل فى المناطق الوارد بشأنها شكاوى من وجود بعض مظاهر وأعمال البلطجة وتجارة المخدرات، لبث روح الأمان والطمأنينة لدى المواطنين وبسط هيبة الدولة، وتم التحقيق فى عدد 173 شكوى نصب واحتيال، وعدد 49 شكوى ابتزاز وسب وقذف لجرائم تمت عبر الإنترنت، بالإضافة إلى استهداف عدد 718 متهما وردت شكاوى بشأن تنفيذ الأحكام الصادرة ضدهم، وإلقاء القبض على عدد منهم، وأفادت الوزارة أنه جار التضييق على الآخرين وترصدهم لإلقاء القبض عليهم إنفاذاً للقانون.
وتعاملت وزارة الداخلية أيضا مع 428 شكوى وطلبا بشان بعض النزلاء بالسجون تضمنت الحاجة إلى إجراء فحص طبى وتلقى العلاج اللازم لبعضهم أو إجراء جراحات ملحة، وحرصاً من الوزارة على رعاية حقوق الإنسان، أفادت بتفاصيل كل حالة بعد عرض النزيل على استشارى المستشفيات الجامعية، وإجراء الجراحات اللازمة بعد استيفاء الموافقات القضائية، إلى جانب مراعاة البعد الإنساني لذوى النزلاء ممن سجلوا شكاوى من بعد المسافة بين محبس النزيل وسكن ذويه حتى لا يتحمل الأهل مشقة السفر وتكلفته، فى الحدود التى توجبها اللوائح المنظمة لذلك، بالإضافة إلى عدد من طلبات والتماسات العفو عن نزلاء السجون، ممن أمضوا المدة القانونية لطلب العفو.
وكذا دراسة 129 طلبا متعلق بإصدار محررات الأحوال المدنية، من بطاقات رقم قومى وقيد عائلى، أو طلبات إنشاء مقار للسجل المدنى ببعض القرى الرئيسية تيسيراً على المواطنين.

وتابع الدكتور طارق الرفاعي: استمرار وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والنقل، وأجهزة المحافظات المعنية؛ في تحقيق تفاعل سريع وبكفاءة عالية مع شكاوى واستغاثات وبلاغات المواطنين المتضمنة إشارات لبعض أوجه ومظاهر الخلل أو القصور، والتى يمكن أن تتسبب فى وقوع أضرار على الأشخاص أوالممتلكات، سواء كانت عامة أو خاصة، والتى بلغت 4268 شكوى واستغاثة خلال الشهر، ونجحت فى تحقيق استجابات مناسبة، وإزالة أسباب أغلب تلك الشكاوى والاستغاثات، ومنها على سبيل المثال، لا الحصر؛ شكاوى أسلاك كهرباء مكشوفة وأعمدة إنارة آيلة للسقوط أو متهالكة أو بدون لمبات، وكسر مواسير مياه الشرب أو طفح بالصرف الصحي أو بلاغات تسريب الغاز الطبيعي، وبلاغات عن مبان آيلة للسقوط، والحاجة لتقليم بعض الأشجار الكبيرة، وصيانة الطرق والكباري، كما تم توثيق الإجراءات المنفذة على الشكاوى فور الانتهاء منها.

petro petro petro

وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية تعاملت مع 13032 شكوى وطلبا، بينها 9121 شكوى وطلبا واستغاثة مرتبطة بقطاع الإسكان، وعدد 3911 شكوى واستغاثة مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحى. حيث قامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والمحافظات المختصة بفحص ودراسة الشكاوى المرتبطة بقطاع الإسكان والتعامل معها وتوفير أفضل استجابات بشأنها، طبقًا لطبيعة كل منها، موضحاً أنه جاء من أبرز تلك الشكاوى والطلبات 2999 شكوى وطلبا من مواطنين راغبين فى الحصول على وحدات سكنية، أو متضررين من تأخر استلام الوحدات السكنية الخاصة بهم، أو طلبات تغيير وحدات سكنية، أو الإبلاغ عن عقارات ومبان آيلة للسقوط أو بعض التصدعات، وكذا 2648 شكوى وبلاغا من مواطنين متضررين فيها من تغيير أنشطة بعض الوحدات ووجود أنشطة مخالفة للبيئة والصحة مطالبين فيها بتغيير تلك الأنشطة أو إيقافها، بالإضافة إلى 1099 شكوى وطلبا من مواطنين متضررين من قيام البعض بالبناء دون ترخيص ومخالفة القوانين، أو طلبات تنفيذ قرارات وأحكام الإزالة، أو شكاوى تنفيذ قرارات الإزالة أو طلبات لجان المعاينة، و814 شكوى وطلبا مقدمة من بعض المواطنين مطالبين باستخراج تراخيص خاصة بعقارات أو ترخيص لبدء نشاط تجاري، و454 شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من قيام البعض بالتعدي على أراضى أملاك للدولة أو للغير.
كما تعاملت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها، والمحافظات المعنية، مع الشكاوى المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، وفقاً لطبيعة كل منها، واتخاذ التدابير اللازمة لإزالتها أو الحد من أسبابها، وجاءت أبرز موضوعات تلك الشكاوى، فى 2835 شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من انقطاع مياه الشرب أو ضعف التغذية عن بعض المناطق، بالإضافة إلى طلبات توصيل خدمات مياه الشرب لبعض القرى، أو شكاوى تسريب المياه ببعض العقارات، أو شكاوى ارتفاع قيمة الفاتورة، وطلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع، وطلبات معاينة أو تغيير العداد، و1072 استغاثة بشأن تضرر بعض المواطنين من طفح مياه الصرف الصحى ببعض المناطق، أو كسر أو انسداد مواسير الصرف الصحى بمناطق أخرى، بالإضافة إلى طلبات من بعض مواطنى المحافظات المختلفة، مطالبين بضرورة إنشاء أو استكمال أو إحلال وتجديد عدد من شبكات مياه الشرب والصرف الصحى بالأحياء والمناطق السكنية المقيمين بها.
وفيما يتعلق بالمبادرة الرئاسية “حياة كريمة”، والتي ستسهم في تحسين مستوى الحياة للفئات المجتمعية الأكثر احتياجاً على مستوى الجمهورية، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن التفاعل مع المواطنين والاستجابة لشكاواهم وطلباتهم، لتعظيم الاستفادة من خطط ومشروعات المبادرة تضمنت التعامل مع عدد 291 شكوى وطلبا، مقدما من بعض المواطنين المقيمين بعدد من المراكز والقرى والتجمعات الأكثر احتياجاً بعدة محافظات، جاء في مقدمتها؛ طلبات بإنشاء مراكز ومجمعات خدمية بالقرى الفرعية التابعة، كمجمعات الخدمات الحكومية النموذجية، وطلبات ترميم المنازل الآيلة للسقوط أو إعادة بنائها ببعض القرى، وطلبات إحلال وتجديد شبكات مياه الشرب أو شبكات الصرف الصحى، طلبات رصف بعض الطرق الواقعة ببعض القرى أو التى تربط تلك القرى وبعضها، بالإضافة إلى طلبات إنشاء أو إحلال وتجديد بعض المدارس ببعض القرى والعزب التابعة.
واختصت محافظات أسيوط، قنا، الشرقية، سوهاج، المنيا، البحيرة، القليوبية، بنى سويف، الدقهلية، والمنوفية؛ بالتعامل مع النصيب الأكبر من هذه الشكاوى والطلبات، حيث أسفرت الجهود عن إدراج نسبة 78% من إجمالى تلك الطلبات والشكاوى ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
من ناحية أخرى، قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها، والمحافظات المعنية بالتعامل مع 1241 شكوى خلال شهر أبريل الماضي بشأن شكاوى مهام وخدمات الكهرباء، وتوفير أفضل استجابات بشأنها، وجاء من أبرزها 396 شكوى من انقطاع التيار الكهربائى أو عدم استقرار التيار، وقد تم حسم 268 شكوى منها، بنسبة 68%، وكان من أسباب الانقطاعات إجراء أعمال صيانة وشد موصلات، أو نتيجة مناورات جهد متوسط، أو نتيجة قطع لكابلات الكهرباء بالخطأ، أو تلف لأجزاء منها نتيجة زيادة الأحمال بالمنطقة.
كما تلقت الوزارة 182 شكوى بخصوص الفواتير، وقد تم حسم 104 شكاوى منها، بشأن ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء أو ادعاء التقدير الجزافى لقيمة الفاتورة، نتيجة قراءات غير صحيحه، وتم التصحيح واسترجاع فرق المبالغ المدفوعة لصالح المواطنين، كما تضمنت شكاوى ارتفاع الفواتير نتيجة عطل بالعداد، أدى إلى تفاوت فى القراءات، أو شكاوى عدم قيام المحصل بقراءة عداد الكهرباء، فضلاً عن التعامل مع 136 طلبا لتغيير أو تركيب عداد الكهرباء أو شكاوى تأخر تركيب عدادات الكهرباء،أو شكاوى سرقة عداد كهرباء، وكذا التعامل مع 16 شكوى من بعض المواطنين المتضررين من وجود محول أو كشك كهرباء بالقرب من محل إقامتهم، أو فى الأراضى الزراعية، بالإضافة لعدد من شكاوى التضرر من شبكات الضغط العالى بالمناطق المأهولة بالسكان، وكذلك بلاغات وإستغاثات وجود انفجار بأحد أكشاك وكابلات الكهرباء، وطلبات المواطنين بشأن إنشاء شبكة، أو محول، أو كشك كهرباء ببعض المناطق، حيث يتم التعامل معها وادراجها فى خطط العمل المستقبلية لحل المشكلة، وتحديد توقيتات التركيب الفعلى، وقد قامت فرق العمل بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة، بإحلال وتجديد بعض من (أسلاك – كابلات – محولات – أكشاك الكهرباء) لإزالة أسباب تلك الشكاوى.
وفيما يتعلق بشكاوى العاملين بالجهاز الإداري للدولة تلقت المنظومة خلال شهر أبريل الماضي عدد 5212 شكوى وطلبا خاصا بشأن الأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإدارى، وجاء أبرزها فى 2545 شكوى وطلبا من بعض العاملين، بشأن ادعاء الأحقية فى زيادة المرتبات والحوافز والعلاوات، أو بشأن الكادر الوظيفى، أو الأحقية فى المكافآت، بالإضافة إلى شكاوى الجزاءات، و1381 شكوى من بعض المواطنين المتضررين من تواضع مستوى الأداء الوظيفى لبعض مقدمى الخدمات والمتعاملين مع الجمهور ببعض الجهات الحكومية، أو شكاوى ادعاء رفض بعض العاملين بالجهاز الإدارى تقديم أحد الخدمات للمواطنين، بالإضافة إلى شكاوى ادعاء عدم وجود مقدمى الخدمات ببعض الجهات التابعة أثناء توقيتات العمل الرسمية، بالإضافة إلى 1142 طلبا بشأن التثبيت أو الإجازات الاستثنائية، أو طلبات الانتداب والنقل، والتكليف، والإعارة، أو تغيير المسمى الوظيفى.
وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الوزارات، والمحافظات، والجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، والجهات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم بشأنها، وتوفير أفضل استجابات لتلك الشكاوى والطلبات.

وكشف الدكتور طارق الرفاعي عن حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على التنسيق مع المنظومة لسرعة حسم الشكاوى التي تدخل في نطاق اختصاص الوزارة، فى إطار اهتمام الدولة بتطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وبنيته الأساسية، باعتباره أحد ركائز التنمية، وقد تلقت المنظومة عدد 2429 شكوى وطلبا خلال شهر أبريل الماضى، حيث تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات للوزارة لدراستها وفحصها، وجاء فى مقدمتها 1428 طلبا بإحلال وتجديد بعض السنترالات، وزيادة سعة بعض السنترالات القائمة حالياً، أو انقطاع خدمة الهاتف الأرضى، أو طلبات توصيل خطوط أرضية أو شبكات جديدة، وطلبات إنشاء كبائن جديدة لزيادة عدد الخطوط الأرضية فى بعض المناطق، بالإضافة إلى 326 شكوى من سوء أداء بعض الشركات المقدمة لخدمة الإنترنت المنزلى والمحمول، أو طلبات توصيل خدمة الإنترنت، أو زيادة سرعة خدمة الإنترنت، و475 شكوى بشأن ضعف الأداء أو الإهمال الوظيفى لبعض القائمين بالعمل فى بعض السنترالات ومكاتب البريد أو شركات الإنترنت أو الشركات مقدمة خدمة الهاتف المحمول، و103 شكاوى وطلبات من بعض المواطنين مطالبين بإنشاء أو إحلال وتجديد مكاتب بريد ببعض المناطق بالمحافظات، أو شكاوى من سوء أداء الخدمة المقدمة فى بعض مكاتب البريد، أو شكاوى من بعض المواطنين لصعوبة صرف المعاش من بعض مكاتب البريد.
وقامت أجهزة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعامل مع تلك الشكاوى وفقاً لطبيعة كل منها واتخاذ الإجراءات اللازمة، لتحقيق أفضل استجابات ممكنة طبقاً لطبيعة كل منها.
وانتهت وزارة الموارد المائية والري من بحث ودراسة عدد 558 شكوى وطلباً واستغاثة، جاء فى مقدمتها الاستجابات وحسم وإزالة أسباب عدد 141 شكوى بشأن طلب تطهير بعض المجارى المائية الرئيسية التى تخدم آلاف الأفدنة الزراعية وخاصة التى تمُر داخل الكتلة السكنية، وذلك للحفاظ على الصحة العامة للمواطنين، بالإضافة إلى حسم وإزالة أسباب عدد 90 شكوى بشأن التضرر من تهالك أو سوء تطهير أو طلب إحلال وتجديد بعض شبكات الصرف الزراعى خلال الشهر، كما انتهت من حسم عدد 59 شكوى وردت للمنظومة بشأن تأهيل وتبطين بعض المجارى المائية بعدد من محافظات الجمهورية، تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية بشأن سرعة حسم الشكاوى الخاصة بهذا الشأن.
وفى إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن سيادة القانون وازالة التعديات والمخالفات والتصدى لها بكل حزم حفاظا على أملاك الدولة والشعب وحماية لممتلكات العامة والخاصة، تمكنت أجهزة وزارة الموارد المائية والرى من التصدى لتلك الأعمال والوارد بشأنها عدد من الشكاوى والاستغاثات للمنظومة، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال 52 مواطنا قد ثبت تعديهم على المجارى المائية بصور مختلفة من بينها توصيل مياه الصرف الصحى وقطع طريق المياه على المزارعين أو الاعتداء على بعض الجسور والبناء دون ترخيص على أملاك الرى، حيث تم التنسيق مع أجهزة وزارة الداخلية بشأن إزالة تلك التعديات.

وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت 19.5 ألف رسالة وصورة خلال شهر أبريل الماضي، تمثلت فى شكاوى المواطنين بشأن أماكن تركز تراكمات القمامة، ومخلفات الهدم والبناء وغيرها من الشكاوى البيئية المختلفة، والتى تشكل مصدراً للخطر على صحة المواطنين، تم ترجمتها إلى 2155 شكوى وبلاغا تم تسجيلها وتوجيهها للمحافظات والجهات المختصة، تضمنت شكاوى وإستغاثات من مواطنين متضررين من مناطق تركز القمامة ومخلفات الهدم أو البناء، وانتشار الروائح الكريهة ومخلفات وروث الحيوانات، وقد تم توجيه تلك الشكاوى والبلاغات لأجهزة الوزارات والمحافظات المعنية، ومن خلال دراستها وفحصها، تم الاستجابة إلى ما يقرب من 80% منها، وجار الانتهاء واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى الشكاوى.
واختصت وزارة البيئة ومحافظات: القاهرة، القليوبية، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، البحيرة، المنوفية، الدقهلية، المنيا، الغربية، الفيوم، بورسعيد، سوهاج، أسيوط، وقنا؛ بنسب إنجاز متميزة فى إزالة أسباب تلك الشكاوى.
وتلقت المنظومة 38 شكوى من بعض المواطنين المتضررين من تلاعب بعض السائقين، وقيامهم بفرض زيادة على تعريفة الركوب في بعض المناطق المتفرقة بالمحافظات خلال الشهر، بالرغم من استمرار العمل بتعريفة الركوب الحالية لسيارات الأجرة والسرفيس، وعدم وجود أي زيادة بها، حيث تم توجيهها للجهات المختصة التي قامت بالتعامل الفوري وحسم الشكوى.
وفى إطار جهود الحكومة الحثيثة لتيسير إجراءات توريد محصول القمح وتذليل العقبات أمام مزارعي القمح، تعاملت المنظومة مع 23 شكوى بهذا الشأن، حيث تنوع مضمون تلك الشكاوى بين التضرر من رفض استقبال بعض كميات القمح، والتضرر من كثرة الإجراءات المطلوبة لتوريد محصول القمح، أو بعد المسافة بين بعض مراكز تجميع القمح والأراضي الزراعية، وقد تم توجيه تلك الشكاوى للجهات المختصة وتم التعامل الفوري معها و حسمها.
كما تلقت المنظومة عدد 12 شكوى من بعض الطلاب المصريين العائدين من دولة أوكرانيا، إثر اندلاع الأزمة الروسية الأوكرانية، والراغبين فى تقديم أوراقهم لاستكمال دراستهم فى مصر بالجامعات المختلفة، حيث قامت وزارة التعليم العالى والبحث العلمى والجامعات المختصة، بالتعامل الفورى وحسم تلك الشكاوى، وفقًا للضوابط التى أقرها مجلس الوزراء تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية حرصاً على مستقبلهم.

petro

زر الذهاب إلى الأعلى
Situs sbobet resmi terpercaya. Daftar situs slot online gacor resmi terbaik. Agen situs judi bola resmi terpercaya. Situs idn poker online resmi. Agen situs idn poker online resmi terpercaya. Situs idn poker terpercaya.

situs idn poker terbesar di Indonesia.

List website idn poker terbaik.

Situs agen slot terpercaya dan resmi

slot hoki online

daftar slot online
daftar gambar togel