وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء يزور شركة غاز القاهرة
كتب رأفت إبراهيم
في إطار حرص المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية على متابعة تفعيل البرامج الخدمية المقدمة للمواطنين، والعمل على تذليل أية صعوبات في هذا الصدد، وتحت رعاية السيد المهندس أسامة البقلي رئيس الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس) والسيد الدكتور/ طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة،
استقبل السيد المهندس محمد قنديل رئيس شركة غاز القاهرة، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وعقد اجتماع موسع مع السيد اللواء الدكتور أحمد فاضل، مدير المتابعة الميدانية، والمهندس كرم خليفه قابل، مدير متابعة الجهات الحكومية، وبحضور السيد الأستاذ محمد ثروت مسئول الشكاوي بوزارة البترول والثروة المعدنية، حيث تم استعراض اهتمام القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بشكاوى المواطنين والعمل على حلها وسرعه الاستجابة لها.
وأشار رئيس الشركة إلى أن اللقاء يأتي تفعيلاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك لتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة والتفاعل السريع مع رسائلهم وشكاويهم والرد عليها إلكترونياً، مؤكداً على حرص إدارة الشركة على سرعة البدء في تفعيل منظومة الشكاوى الجديدة في جميع مكاتب خدمة العملاء التابعة لها ومواقع العمل المختلفة بالشركة، لضمان سهولة استقبال الشكاوى والرد عليها بما يضمن توفير الوقت والجهد.
وقال اللواء أحمد فاضل إن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزياده معدلات رضا المواطنين وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وتلبية احتياجات المواطنين فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ وذلك بتلقى شكاوى المواطنين وربطها إلكترونياً بمنظومه الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأعلن المهندس كرم خليفة أنه يتم تلقي الشكاوى من خلال الرابط www.shakwa.eg، وأيضا عبر الخط الساخن (16528) أو تطبيق “في خدمتك” على الهواتف الذكية.
وفي ختام اللقاء، أثنى الوفد على مجهودات شركة غاز القاهرة في تلقى الشكاوى ورصدها حيث بلغ معدل الاستجابة للشكاوى وإزالة أسبابها 95%.
Cabinet UGCS Delegation Visits Cairo Gas
In line with the keenness of His Excellency Eng. Tarek El Mulla, Minister of Petroleum and Mineral Resources, on following up the activation of service programs provided to citizens, and removing any difficulties in this regard, and under the auspices of Eng. Osama El Bakali, Chairman of the Egyptian Natural Gas Holding Company (E.GAS), and Dr. Tarek El Refaie, UGCS Director,
Eng. Mohamed Kandil, Chairman of Cairo Gas, received a delegation from the Unified Government Complaint System (UGCS), and held a meeting with Dr. Ahmed Fadel, Director of Field Follow-up, and Eng. Karam Khalifa Kabel, Director of Government Agencies Follow-up, in the presence of Mr. Mohamed Tharwat, Complaints Officer in the Ministry of Petroleum. The attendees discussed the keenness of the political leadership and the Cabinet of Ministers on promptly responding to citizens’ complaints.
Eng. Kandil indicated that the meeting comes in the context of implementing Presidential Decree No. 314 of 2017 and Prime Minister’s Decree No. 1855 of 2017 on the establishment of the UGCS, to facilitate the communication between citizens and the government and promptly respond to their complaints electronically, stressing Cairo Gas keenness on urgently activating the new complaints system in all its customer service offices and various sites.
Dr. Ahmed Fadel said that the aim of these efforts is to raise the level of services provided, increase citizens’ satisfaction rates, enhance confidence between the government and citizens, and meet the needs of citizens in the form of applicable policies and programs through receiving citizen complaints and linking them electronically to the UGCS.
Eng. Karam Khalifa announced that complaints are received through www.shakwa.eg, and the hotline (16528) or the “Fi Khedmatek” application on smart phones.
At the end, the delegation praised Cairo Gas efforts in handling and monitoring complaints, considering that the response rate is 95%.
