س وج .. أزاى تحول خط موبايلك لشبكة تانية فيى 24 ساعة مجاناً

أعلن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، عن قواعد تنظيمية جديدة لخدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم، وذلك للتيسير على العملاء المتضررين من استمرار تعاقدهم مع شبكة محمول لصعوبة تغيير ارقامهم، حيث كان يجد البعض صعوبات فى نقل ارقامهم فى ظل القواعد القديمة وتعنت بعض الشركات فى نقل المشتركين، الا ان القواعد الجديدة الغى تلك القيود و الزم الشركات بنقل الخطوط فى مدة 24 ساعة مجانا حيث لا يحق لشركات المحمول رفض طلب النقل لأى سبب اخر.

 

ج – وصل حجم الإشتراكات 95.70 مليون فى يناير 2020، مقارنة بنحو 93.43 فى يناير 2019 و 95.34 فى ديسمبر 2019.

 

 

ج- 4  شركات هى المصرية للاتصالات واورنج وفودافون و اتصالات

 

 

ج- نعم، فإنتقال العميل بنفس الرقم بين شبكات المحمول هى خدمة أتاحها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات منذ نحو 10سنوات، تيسيرًا على العملاء المتضررين من استمرار تعاقدهم مع شبكة محمول لصعوبة تغيير أرقامهم الهاتفية، مع الحفاظ على الحقوق المادية لمشغل الخدمة، وذلك فى إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين؛ واتخاذ كل الإجراءات لضمان حقوق المواطنين فى الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والإنترنت.

 

ج – أعلن جهاز تنظيم الاتصالات عن قواعد تنظيمية جديدة لانتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم؛ وذلك وفقا للمعايير العالمية بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات بحد أقصى 24 ساعة.

 

ووضع جهاز تنظيم الاتصالات 4 خطوات لتنفيذ عملية انتقال العميل وهى أولا: توجه العميل لأقرب مركز خدمة عملاء للشركة المراد الانتقال اليها ومليء طلب النقل مع تقديم اثبات ملكية الخط.، ثانيا: يقوم مركز خدمة العملاء أيضا بتسليم العميل الشريحة الجديدة.، ثالثا:سيصلك رسالة بقبول طلب النقل في خلال يوم عمل واحد.، رابعا: استبدال الشريحة القديمة بالجديدة وبذلك تكون الشريحة الجديدة مفعلة وتكون عملية النقل قد تمت.

 

ج- 24 ساعة فقد هو الوقت المستغرق لانتقال العميل بنفس الرقم إلى شبكة محمول أخرى مقارنة ب 2  إلى 5 أيام فى القواعد القديمة.

ج- قبل أن يقرر العميل الانتقال بنفس رقمه الى شركة محمول أخرى عليه التأكد من ملكية الخط ببطاقة رقم قومى صحيحة لدى الشركة، و أن يكون قد مر على الخط 4 أشهر و  سداد آخر فاتورة مصدرة “في حالة نظام الفواتير”.

ج- يجب أن يستوضح من الشركة عن أسباب الرفض وهى ملزمة بذلك و العمل على تصحيح السبب وتقديم الطلب من جديد.

ج- لا يحق لأى شركة محمول رفض طلب النقل وهناك آلية مميكنة تمكن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من مراقبة الطلبات والتأكد من تنفيذها كما توجد لائحة للجزاءات للتأكد من التزام الشركات المشغلة بهذا النظام.

 

ج- اتاح جهاز تنظيم الاتصالات رقم الخط الساخن 155 لتلقى شكاوى عملاء شركات المحمول، كما أتاح خطوط اخرى لزيادة التواصل مع عملاء الاتصالات عبر عدة طرق، من خلال خدمة الخط الساخن 155 وخدمة البريد الإلكترونى[email protected]  وأرقام الواتس اب، 010 155 15 155، 011 111 15 150، 015 515 15 505، 012 021 55 155″.

 

ج- الخطوات السابقة لانتقال العميل بنفس الرقم لشبكة محمول أخرى هى:

 

 – أن يكون قد مر على الخط المراد نقله عام كامل من بدء تشغيل العميل له كشرط أساسي للانتقال إلى شبكة أخرى.

 

 – سداد آخر فاتورة ودفع مبلغ تأمين مقدارة متوسط آخر 3 فواتير.

 

– يفقد عميل الكارت المدفوع مسبقًا باقى الرصيد المتبقى له في حالة الانتقال برقمه إلى شبكة محمول أخرى.

 

 – أن يحضر العميل رقمه القومى أو جواز السفر لدى تعاقده وإنتقاله إلى الشبكة المراد إليها وتقديم طلب للنقل مع إحضار أخرى آخر فاتورة قام بسدادها لشركه السابقة.

 

 – يقوم فرع الشركة المراد نقل الرقم إليها بالاحتفاظ بطلب النقل وسورة ضوئية من مستند تحقيق الشخصية وتسليم العميل شريحة جديدة.

 

 – تستغرق عملية نقل الرقم من يومين إلى خمسة أيام عمل.

 

 – ويستقبل العميل رسالة نصية على هاتفه لإبلاغه باستبدال الشريحة الجديدة ويتم تفعيل الشريحة من الثالثة إلى السادسة صباحا.

 

– فى حالة رفض الشركة المراد نقل الرقم منها نقل العميل، يجب أن توضح توضح للعميل أسباب الرفض.