مصطفي البراشي يكتب… التحسين والتطوير المستمر للمنظمات بأفضل الأساليب العلمية المتطوره
لكي يتم التحسين و التطوير المستر للمنظمات لابد أن يتم من خلال أفضل الاساليب و المعايير المناسبة وذلك من خلال عمل مقارنة بين كلا من
*KPI*، *OKR*، *MBO*، و *MBE*
تعد *KPI* (مؤشرات الأداء الرئيسية)، و *OKR* (الأهداف والنتائج الرئيسية)، و *MBO* (إدارة بالأهداف)، و *MBE* (إدارة الأداء المبنية على النتائج) من الأدوات الشائعة في مجال الإدارة والتخطيط الاستراتيجي. كل منها له هدفه الخاص، ولكنها ترتبط جميعًا بالتحسين المستمر للأداء وتحقيق الأهداف التنظيمية. و فيما يلى مقارنة بين هذه الأنظمة المختلفة.
1. *KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)*
*التعريف:*
– *KPI* هي مؤشرات تُستخدم لقياس الأداء في مجالات محددة، مثل الإنتاجية أو الجودة أو الربحية. تعتبر مؤشرات أداء قابلة للقياس تساعد في تحديد مدى نجاح الأفراد أو الفرق أو الشركات في تحقيق أهدافهم.
*الهدف:*
– قياس الأداء الفعلي مقابل الأهداف أو المعايير المحددة مسبقًا.
*الخصائص:*
– *مؤشرات ثابتة* تُستخدم لقياس النجاح في مجالات محددة (مثل الإيرادات أو الجودة).
– *مؤشرات كمية* يمكن قياسها بسهولة (مثل عدد الوحدات المنتجة أو نسبة النمو).
– *محددة* وتستند إلى بيانات ماضية أو حالية.
*الاستخدامات:*
– تُستخدم في العديد من المجالات مثل الإنتاج، التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، وغيرها.
*المزايا:*
– تسهل مراقبة الأداء بشكل دوري.
– توفر تحليلات دقيقة ومباشرة.
*العيوب:*
– قد تركز فقط على القياسات العددية ولا تعكس الصورة الكاملة للأداء.
2. *OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية)*
*التعريف:*
– *OKR* هو إطار عمل يستخدم لتحديد الأهداف (Objectives) التي يريد الأفراد أو الفرق أو المنظمات تحقيقها، مع تحديد النتائج الرئيسية (Key Results) التي يمكن قياسها لقياس مدى التقدم نحو تحقيق هذه الأهداف.
*الهدف:*
– *تحديد الأهداف الطموحة* و*النتائج القابلة للقياس* لتحقيق تلك الأهداف.
*الخصائص:*
– *الأهداف* هي نتائج طموحة وغير قابلة للقياس بشكل مباشر.
– *النتائج الرئيسية* هي مقاييس محددة وقابلة للقياس.
– *مرن*: يتم تحديد الأهداف بشكل دوري (عادةً ربع سنوي أو سنوي).
*الاستخدامات:*
– تستخدم بشكل رئيسي في الشركات التكنولوجية والشركات التي تركز على الابتكار والنمو السريع مثل Google وIntel.
*المزايا:*
– يعزز الشفافية والوضوح في تحديد الأهداف.
– يساعد في تحسين التعاون والالتزام بالنتائج.
*العيوب:*
– قد تكون الأهداف الطموحة صعبة التحقيق مما قد يؤدي إلى الإحباط.
– يحتاج إلى متابعة وتقييم مستمر.
3. *MBO (إدارة بالأهداف)*
*التعريف:*
– *MBO* هو أسلوب إداري يركز على تحديد الأهداف التعاونية بين الإدارة والموظفين، حيث يتم تحديد أهداف واضحة ومشتركة بين الطرفين ويتم قياس الأداء بناءً على تحقيق هذه الأهداف.
*الهدف:*
– تحسين الأداء التنظيمي من خلال تحديد أهداف واضحة وقابلة للتحقيق.
*الخصائص:*
– *تعاون بين الإدارة والموظفين* في تحديد الأهداف.
– *مقاييس محددة* لقياس النجاح في تحقيق الأهداف.
– *أهداف قصيرة ومتوسطة المدى*.
*الاستخدامات:*
– يستخدم بشكل رئيسي في المنظمات التي ترغب في تحسين التنسيق بين الفرق والإدارات المختلفة.
*المزايا:*
– يشجع الموظفين على المشاركة الفعالة في تحديد أهدافهم.
– يساعد في تحسين تحفيز الموظفين ورضاهم.
*العيوب:*
– قد يؤدي إلى التركيز المفرط على الأهداف قصيرة المدى.
– قد يؤدي إلى تحديد أهداف غير واقعية أو غير قابلة للتحقيق إذا لم يتم التنسيق بشكل جيد.
4. *MBE (إدارة الأداء المبنية على النتائج)
*التعريف:*
– *MBE* هو نهج يركز على *النتائج* بدلاً من *الأنشطة*. يتم قياس الأداء بناءً على نتائج قابلة للقياس تُحققها المنظمة أو الأفراد لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
*الهدف:*
– تحقيق الأهداف الاستراتيجية من خلال التركيز على النتائج الفعلية التي تحققها المنظمة أو الأفراد.
*الخصائص:*
– *التركيز على النتائج* وليس الأنشطة أو الجهود.
– *نتائج قابلة للقياس* ومرتبطة بالأهداف الاستراتيجية.
– *مرن* في تحديد الأهداف والنتائج، ويعتمد على مخرجات الأداء.
*الاستخدامات:*
– يستخدم في المنظمات التي تركز على تحسين الأداء العام وتحقيق الأهداف الاستراتيجية طويلة المدة
*الاستنتاج:*
– *KPI* هو أداة لقياس الأداء بينما *OKR* يركز على الأهداف الطموحة والنتائج القابلة للقياس.
– *MBO* هو أسلوب يدمج التعاون بين الإدارة والموظفين لتحديد الأهداف بينما *MBE* يركز على النتائج المباشرة والمقاييس التي تقود إلى النجاح.
– كل من هذه الأنظمة له مزايا وعيوب ويجب أن يتم اختيار الأنسب بناءً على احتياجات المنظمة والأهداف الاستراتيجية.
