مصطفى فاروق عطية يكتب:أدوات وآليات مدير التسويق الناجح والفعال (١)

أن الأدارة الحكيمة هي مصدر الألهام الذي يبعث داخل الأنسان الأيقاظ المتجدد لروح التحدي في ذاته بأكتشاف قدراته وصلاحياته وصقل خبراته وتنمية مهاراته وتنظيم جهوده ولكي تطبق هذه الفرضية فيجب على مدير التسويق أن تكون فلسفته مفهوم التسويق الحديث وهي خلق القيمة للعميل الذي تقوم بعملية التبادل معه فالعميل هو محور البداية والنهاية والعميل هو الموجه الأول لأستراتيجيات وسياسات وخطط وبرامج المؤسسة التى تعمل فيها فالعلاقات تكون طيبه وقوية ومستمرة والأحتفاظ بها للأجل الطويل


فقيمة العميل مرتبطة بمصطلحات الأشباع والرغبة والقدرة والأهتمام والسرور والتفضيلات وعوامل الجذب ويجب على المنظمة او المؤسسة ان يفرض على المنظمة والعاملون ككل النسق القيمي والتشابه الأخلاقي والسلوك الأجتماعي والثقافة المتناسقة فهذا ينهض بالأدارة في مجالات اتخاذ القرار والتطوير التظيمي وتطوير الأعمال Business Develoment


وهذا لا يتحقق الا بثلاثة ابعاد البعد الفلسفي والبعد المهاري والبعد الأنتاجي
1⃣البعد الفلسفي Philosophical Aspec

• وضع الأهداف عن طريق أستراتيجية التسويق ( SOWT ) النظره الى الداخل والخارج ونقاط القوة والضعف داخل شركتك والفرص والتهديدات بالخارج وتحليل وادارة المنافسين


• رسم السياسات وطرق تنفيذها. عن طريق معرفةالمزيج التسويقي (Marketing Mix )وهي تمثل المنتج والسعر والمكان والترويج (4Ps) وهي تشير الى عناصر اربعة فقط ،،، وفي حالة خدمة العميل تمتد الى سبع عناصر ،،،وهي الأفراد أو مقدمي الخدمة (People)والعمليات التسويقية ( Processes) والموارد المادية المستخدمة في التسويق ( Physical resources ).


• ويتم وضع سياسات المزيج الترويجي عن طريق الأتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)وتصنيف ادوات الأتصالات التسويقية المتكامله الى اقسام ،،،.


• فعناصر المزيج الترويجي الحديث مثل الأعلان وتنشيط المبيعات والبيع الشخصي والنشر والعلاقات العامه والتسويق المباشر { قواعد البيانات } والترويج التفاعلي { التسويق الألكتروني }

• صياغة الأبحاث وتطويرها. عن طريق الأبحاث التسويقية مثل { الحصه السوقيه والأنتشار باسوق والسوق المستهدفه وتوجه المبيعات الخ}. والأبحاث المتعلقة بالمنتجات والخدمات وابحاث المستهلكين وابحاث التنافس والأبحاث البيئية 2⃣ البعد المهامي وهي الأدارة الفعاله لإدارته العامه للتسويق ( POSDCORB) وعن طريق

• التخطيط ( Planning)لكل قسم ووضع الأهداف وتقرير افضل السبل لأنجازها
• التنظيم ( Organisation). وهي تنظيم المهام والمسئوليات والأنشطة والموارد لأنجاز الخطه بأعلى جوده

• إدارة الأفراد (Staffing ) وهي اكتساب أكفأ العناصر البشرية وتنمية مهاراتهم وتهيئة الظروف الملائمة لتحقيق الأهداف التي تم التخطيط لها

• التوجيه ( Directing). توجيه جهود العاملين لتحقيق الهدف وانجازه عن الدافعية والتحفيز وفريق العمل

• التقارير ( Reporting ) وهي التحكم والرقابه والسيطره وتدوين الأيجابيات ودراسة السلبيات لكيفية حلها واتخاذ القرار السليم

• الميزانية ( Budgeting). عمل برنامج ميزانية متفق عليه وتوضيح حجم الأيرادات والأنفاقات خلال فتره زمنيه معينه والأستخدام الأمثل لها

• 3⃣ البعد الأنتاجي وهي تنسيق ( Coordination) مع كافة الأدارت الرئيسية للمؤسسة لقيم واحده وسلوك موجه لخلق القيمة العظمى للعميل وهذا لا يأتي بأحترافية ومهارة وقدرة مدير التسويق الا بالتنسيق مع الأدارات الرئيسية للمؤسسة للتوجه الموحد للعميل …..

 

• الحلقة القادمة ان شاء الله الأستراتيجية التسويقية وتوجهها للعميل